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profiled training
Weinheimer Straße 58
68309 Mannheim
0621 762128- 0
info@profiled-training.de

Professionell Telefonieren

"professionelles Kundenverhalten am Telefon"

 

Zielgruppe:


alle MitarbeiterInnen die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben

 

Zielsetzung:


Das Verhalten von Mitarbeitern am Telefon sagt dem Kunden viel über das Unternehmen aus. Eine positive Grundeinstellung, eine professionelle Gesprächsführung mit Einsatz von Klimafaktoren hinterlässt ein positives Bild vom Unternehmen.

Professionell geschulte Mitarbeiter beraten einen Anrufer freundlich. Sie helfen ihm kompetent oder leiten ihn an den richtigen Gesprächspartner weiter. Der erste Schritt vom Anrufer zum zufriedenen Kunden ist getan.

 

Inhalte:

  • Selbsteinschätzung des telefonischen
    Erscheinungsbildes
  • Die Meldung- der erste Eindruck
  • Gesprächsführungstechniken
  • Umgang mit Fragetechniken
  • Die no goes in der Telefonie
  • Einsatz von positiven Formulierungen
  • Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern
  • Simulationsgespräche und Rollenspiele

 

Die Seminarunterlagen gewährleisten die lückenlose Verfolgung der Inhalte und lässt sich für die MitarbeiterInnen im Büro effizient als Nachschlagewerk für die Alltagsarbeit nutzen. Weiterhin sind die Unterlagen hervorragend für die Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen geeignet.

 

Das Seminar wird in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lernerfolg möglich ist.

Dauer:

1 Schulungstag

Zeit:

09:00 bis 16:30 Uhr

Teilnehmerzahl:

mind. 3 TN, max. 12 TN

Ort:


Preis pro Person:

Mannheim


250,00 € (ohne gesetzliche Mehrwertsteuer)

297,50 € (inklusive gesetztlicher Mehrwertsteuer)

Termine:
Ihre Wunschtermine nach Absprache

 

 

Dieses Training können Sie auch als Firmenschulung mit Ihrem Wunschtermin buchen. Preis auf Anfrage!

 

 

0621 / 762128-0 – profiled training



Unsere Broschüre mit detaillierten Kursinhalten und Terminen können Sie als PDF-Datei herunterladen.

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