alle MitarbeiterInnen
die telefonisch erfolgreich Beschwerden behandeln wollen
Zielsetzung:
Wenn der Kunde oder
Kollege komplexe Fragen hat, sich beschwert oder etwas reklamieren will, ist er
oft ungeduldig, gereizt, unangemessen laut und wütend. Jetzt heißt es: Ruhe
bewahren und zuhören und das selbst in schwierigen Situationen - aber wie?
Sachverstand allein hilft meist nicht weiter, aber: den Umgang am Telefon kann
man lernen!
Inhalte:
- Ursachen für
Beschwerden erkennen
- Verhaltensmerkmale
des Kritikers
- Reklamationen als
Chance
- Strategien
entwickeln im Reklamationsgespräch
- Umgang mit
„schwierigen“ Kunden
- professionelles
Beschwerdemanagement
- Stressmanagement
- Simulationsgespräche
und Rollenspiele
Die Seminarunterlagen gewährleisten
die lückenlose Verfolgung der Inhalte und lässt sich für die MitarbeiterInnen
im Büro effizient als Nachschlagewerk für die Alltagsarbeit nutzen. Weiterhin
sind die Unterlagen hervorragend für die Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen
geeignet.
Das Seminar wird in einem lebendigen
Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lernerfolg möglich ist.
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Dauer:
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1 Schulungstag
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Zeit:
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09:00 bis 16:30 Uhr
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Teilnehmerzahl:
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mind. 3 TN, max. 12
TN
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Ort:
Preis pro Person:
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Mannheim
250,00 € (ohne gesetzliche Mehrwertsteuer) 297,50 € (inklusive gesetztlicher Mehrwertsteuer) Termine:
Ihre Wunschtermine nach Absprache
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Dieses Training können Sie auch als Firmenschulung mit Ihrem Wunschtermin buchen. Preis auf Anfrage!
0621 /
762128-0
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