Mitarbeiterinnen die in der Telefonzentrale und Empfang arbeiten.

Zielsetzung:

Im Empfang oder Sekretariat kommt Ihr Unternehmen zuerst in Kontakt mit Ihren Kunden. Hier entscheidet Form und Inhalt, Aufmerksamkeit und Zugewandheit Ihres Personals, ob der Kunde bekommt, was er von Ihnen erwartet oder sich abgewiesen, nicht erwünscht fühlt. Oftmals gibt es keine zweite Chance.

Inhalte:

• Die Voraussetzung: Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
• Der erste Eindruck entscheidet: Wie Sie sich richtig melden 
• Professionelles Weiterleiten der Anrufe
• Negative Nachrichten positiv vermitteln
• Umgang mit Fragetechniken
• Umgang mit schwierigen Menschen mit Diplomatie und
  Fingerspitzengefühl
• Wie Sie Ihre Anrufer/ Besucher durch Freundlichkeit und
  Servicebewusstsein überzeugen
• Simulationsgespräche und Rollenspiele

Die Seminarunterlagen gewährleisten die lückenlose Verfolgung der Inhalte und lässt sich für die MitarbeiterInnen im Büro effizient als Nachschlagewerk für die Alltagsarbeit nutzen. Weiterhin sind die Unterlagen hervorragend für die Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen geeignet.

Das Seminar wird in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lernerfolg möglich ist.

Dieses Training können Sie auch als Firmenschulung mit Ihrem Wunschtermin buchen. Preis auf Anfrage!

0621 / 762128-0 – profiled training