Telefontraining

Zielgruppe:
Auszubildende

Inhalte:

Begrüßung und Vorstellung
Wirkung eienr positiven Einstellung auf den Anrufer
Zusammenhänge zwischen Stimmung und Stimme
Vorbereitung für ein Telefongespräch, Aktives Zuhören, Klarheiten schaffen durch richtig gestellte Fragen, Gesprächsanalyse, Negative Verhaltensweisen vermeiden, Positiv und konkret formulieren

Dauer:             
1 Tag á 6 UE (1 UE=45 Min)

Zeit:   
10:00 – 16:00 Uhr

Seminarort:
bei uns in Mannheim,
oder an einem Ort Ihrer Wahl

Preis & Termin:
nach Vereinbarung